上手に説明できる人とできない人の習慣 / 鶴野 充茂（2024）

説明上手な人になりませんか。うまく説明して、相手に動いてもらう、効果的な技術を学びましょう。

　

上手に説明できる人とできない人の習慣 / 鶴野 充茂（2024）

• シンプルに伝える

相手の立場に立って、専門用語を使わず、身近な事例で説明し、具体的なイメージが湧きやすい表現で伝えましょう。みんなが体験したことがある「あるある」や「ことわざ」を活用しよう。相手が聞きたいのは結論です、結論をわかりやすい言葉で伝えましょう。

• 自分の考えを整理し明確に表現する

最も重要で明確な情報から話しましょう。相手にとって欲しい行動を、具体的に伝えましょう。お互いに目的を共有できるよう、視点を増やし、感情を抑え、俯瞰し、相手が受け取りやすい形で伝えましょう。

最初に全体像を話して、その後、詳細に話すと良いです。確定情報と未確定情報を区別して、確定情報を重要度順に話します。ポジティブフレーミングの手法として、事実に意識を向ける、情報を整理してポイントを明確にする、問題点だけでなく解決策にも目を向ける、思考法が効果的です。

• 相手に質問させる機会を作る

話しながら、相手に考える時間と発言に機会を与え、相手の反応を見ながら、説明の速度や深さを調整し、質問を投げかけ、相手の理解度を確認しながら進めましょう。質問の後、重要ポイントの後、に効果的な「間」を活用して、相手の反応を確認しよう。時間をかけて小さな説得を積み重ね、周囲との関係性を強め、大きな合意形成を目指します。

• 中心にこだわる

説明の目的を明確にして、重要ポイントを３つ程度に絞り込み、そのポイントを簡潔な言葉で表現します。相手が求めている情報を把握して明確に伝えましょう。相手に期待する行動を提示して、具体的な判断や行動を促すのです。

• 相手が求めている情報を優先する

　相手が知りたいことを優先して伝えましょう。相手が求めている情報を事前に把握して、説明の構成を組み立てて簡潔に伝えます。新しいアプローチや解決策を提示する、具体的な行動や提案を含める、相手の興味や行動を引き出す、質問や呼びかけをしよう。

　失敗体験を語ると人間らしさを感じて親近感を生みます。失敗から学んだことを示すと成長への意欲が伝わります。

• 相手に寄り添う姿勢

相手の知識レベルや目的を聞きましょう。相手のペースに合わせて段階的に情報提供しましょう。相手の反応に応じて、説明方法を柔軟に変更することが重要です。